Правила
Правила продажи билетов и перевозки пассажиров и багажа
Продажа билетов
Каждый пассажир обязан иметь проездной билет для поездки на общественном транспорте. Проездной билет даёт пассажиру право пользования транспортным средством и сопутствующими товарами и услугами только во время отмеченного на проездном билете Рейса и на оговорённых условиях. Проездной билет на междугородние маршруты можно приобрести следующим образом.
Купив у водителя автобуса, оплатив наличными, банковской картой или деньгами на единой карте (на линиях 131, 874 и 875 нет возможности платить банковской картой).
Купив на сайте http://gobus.ee/osta-pilet/ . При входе в автобус следует предъявить билет водителю автобуса в физическом или электронном виде.
Купив на сайте http://kaugliinid.pilet.ee на единую карту. При входе в автобус следует сообщить водителю, что билет куплен на единую карту и положить единую карту на валидатор, после чего водитель выдаст квитанцию, если пожелаете.
Купив на сайте http://kaugliinid.pilet.ee на электронную почту. При входе в автобус следует предъявить билет водителю автобуса в физическом или электронном виде.
Купив на сайте www.tpilet.ee. При входе в автобус следует предъявить билет водителю автобуса в физическом или электронном виде.
Купив в кассе автобусной станции. При входе в автобус следует предъявить билет водителю автобуса в физическом виде.
Пассажир должен подтвердить право на выбранную льготу на проезд, если проездной билет куплен по льготной цене. В противном случае пассажир должен оплатить разницу между полной и льготной ценой.
Проездной билет следует держать при себе до конца поездки.
Перевозка пассажиров и багажа
Пассажир должен вести себя в ходе поездки так, чтобы он не ставил под угрозу безопасность поездки и не нарушал соответствующих требованиям условий перевозки. Пассажир должен выполнять распоряжения перевозчика, водителя транспортного средства или иного компетентного лица.
У пассажира есть право провозить бесплатно ручную кладь, а также вспомогательные средства для передвижения, собак-поводырей и собак-помощников людей с ограниченными возможностями здоровья, детские коляски, а также мелких животных и птиц в надлежащей клетке, контейнере для перевозки, в наморднике или на поводке. Ручная кладь – это багаж, ответственность за который несёт пассажир, при этом сумма измерений единицы ручной клади (высота + ширина + глубина) не может превышать 150 см и общий вес не может превышать 30 кг.
Ручную кладь следует размещать на расположенной под потолком полке, под сиденьем или брать на колени таким образом, чтобы она не беспокоила и не подвергала опасности водителя общественного транспортного средства и пассажиров, чтобы она не препятствовала входу и выходу пассажиров, а также передвижению в салоне общественного транспортного средства, и не повреждала одежду пассажиров, их ручную кладь или салон автобуса.
Багаж для перевозки в багажном отделении принимает и выдаёт водитель автобуса.
У пассажира есть право перевозить в багажном отделении до 2 единиц багажа, при этом сумма трёх измерений одной единицы не может превышать 150 см, а общий вес не может превышать 30 кг.
На междугороднем маршруте можно перевозить багаж, который больше указанного в пункте 2.3, т. е. негабаритный багаж, но его принимают в багажное отделение при условии, что в багажном отделении поместился и уложен весь багаж пассажиров, не включающий негабаритный багаж. В случае нескольких единиц негабаритного багажа прежде всего укладывается багаж пассажира пришедшего первым. Негабаритный багаж должен быть упакован таким образом, чтобы он не загрязнял и не повреждал автобус изнутри и багаж других пассажиров (например, велосипед должен быть упакован в специально укреплённую сумку или картонную коробку). Для негабаритного багажа выдаётся багажный билет междугородного маршрута.
При размещении ручной клади, багажа, вспомогательных средств для передвижения, детских колясок в салоне или багажном отделении и при доставании их оттуда пассажирам следует выполнять распоряжения водителя автобуса. Пассажирам запрещается открывать и закрывать багажные люки автобуса.
У пассажира есть право перевозить в салоне автобуса мелких животных. Мелких животных следует в течение всего рейса держать в специально предназначенной для этого закрывающейся транспортной клетке, контейнере или сумке, которые помещаются на сиденье автобуса на протяжении всей поездки. Собаки должны быть на коротком поводке и в наморднике, собаки с коротким конусом в транспортной клетке.
Пассажир может взять с собой мелкое животное при условии, что животное и используемая для его перевозки транспортная клетка чистые, а также животное не представляет угрозы другим пассажирам и не беспокоит их. Транспортная клетка не может препятствовать движению в салоне автобуса или мешать движению и сидению пассажиров. Пассажир с мелким животным обязан поменять место по требованию водителя автобуса.
За перевозимое в салоне автобуса мелкое животное несёт ответственность пассажир.
При путешествии с мелким животным следует учитывать, что в случае если животное не помещается на коленях, пассажиру следует для обеспечения места и его использования купить полный билет для мелкого животного. Собака-поводырь слабовидящего пассажира едет бесплатно.
В багажном отделении автобуса не разрешается перевозить багаж, который содержит ценные вещи, например электронику (ноутбук, фотоаппарат, мобильный телефон или т. п.), монеты, ценные бумаги, золото, серебро, ювелирные изделия, произведения искусства и прочие ценные предметы. Пассажир обязан взять такой багаж с собой в салон автобуса в качестве ручной клади.
В салоне автобуса и багажном отделении не разрешается перевозить запрещённый багаж и запрещённую ручную кладь, которые могут угрожать здоровью или имуществу других лиц, едущих в общественном транспортном средстве, а также загрязнять или иным образом наносить вред общественному транспортному средству. Запрещённый багаж – это прежде всего радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, огнеопасные, издающие вонь и загрязняющие вещества, а также вещества и вещи, не упакованные в соответствующую требованиям упаковку.
Перевозчик хранит багаж, не взятый пассажирами, и найденные в общественном транспортном средстве вещи, за исключением быстро портящихся веществ, в порядке, установленном в Обязательственно-правовом законе.
Если пассажир или все пассажиры или их багаж по любой причине не готовы для своевременной перевозки в оговорённом месте, Перевозчик может расторгнуть договор или начать рейс.
Пассажиру запрещено
ехать в автобусе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в грязной одежде, употреблять алкоголь или наркотические вещества, курить или иным образом беспокоить других пассажиров;
открывать или закрывать окна или люки без разрешения водителя автобуса;
препятствовать открытию или закрытию дверей, ограничивать обзор водителю автобуса;
мешать водителю автобуса и препятствовать работе должностного лица, обладающего правом проводить проверку;
ломать, засорять или загрязнять автобус и его интерьер;
брать с собой в автобус открытые напитки, в том числе закрытые крышкой питьевые стаканы, имеющие отверстие для соломинки или питья;
подвергать опасности себя или других пассажиров.
Потеря или повреждение багажа
Пассажир должен представить свой багаж для перевозки в таком виде, чтобы он не способствовал пропаже или повреждению, а также чтобы багаж не причинил ущерб перевозчику. Для перевозки багаж следует безопасно упаковать или разделить на части.
Перевозчик не несёт ответственности за ущерб, возникший ввиду пропажи или повреждения взятого в багажное отделение багажа, который содержит предметы, перечисленные в пунктах 2.12 и 2.13.
Ответственность перевозчика за багаж начинается с момента, когда водитель автобуса принял у пассажира багаж для перевозки в багажном отделении, и прекращается в момент, когда водитель автобуса выдал его пассажиру.
В случае ущерба, возникшего ввиду повреждения или пропажи из багажного отделения багажа, принятого водителем автобуса для перевозки в багажном отделении, Перевозчик возмещает до 150 евро на основании представленных пассажиром чеков на покупку или других документов, в достаточной мере подтверждающих ценность вещей, принятых для перевозки. В случае требований, превышающих эту сумму или не подтверждённых в достаточной мере, Перевозчик оставляет за собой право отказаться от возмещения ущерба.
Пассажир должен возместить Перевозчику ущерб, причиненный им самим или его багажом. В случае нарушения своих обязанностей пассажир не может ссылаться на дефект или свойство своего багажа как обстоятельство, освобождающее его от ответственности.
Перевозчик не принимает для перевозки багаж, который не принадлежит ни одному лицу, едущему в том же автобусе (багаж без сопровождающего). Перевозчик не принимает требований в связи с повреждением или пропажей багажа без сопровождающего.
Обработка и рассмотрение жалоб
Жалобы пассажиров (вместе с билетами и при необходимости с копиями других документов) следует подавать в пункте по обслуживанию клиентов Перевозчика по адресу ул. Рингтеэ, 25, Тарту, отправлять почтой по адресу ул. Рингтеэ, 25, Тарту или отправлять на адрес электронной почты info@gobus.ee в течение трёх месяцев с даты, когда состоялся или должен был состояться автобусный рейс.
При отправке жалобы или претензии по электронной почте заявителю в течение 3 рабочих дней отправляется подтверждение о получении жалобы или претензии.
Жалобы рассматриваются Перевозчиком в течение трёх месяцев с момента получения заявления и всех необходимых дополнительных материалов.
Условия отказа от услуги и возмещения стоимости билета
Билет, купленный в кассе автобусной станции, следует продать обратно перепродавцу, продавшему билет. Условия обратной продажи устанавливает перепродавец и он же уведомляет о них.
Билет, купленный в интернете в онлайн-среде для продажи билетов pilet.ee следует продать обратно перепродавцу в той же онлайн-среде, где билет был куплен. Условия обратной продажи устанавливает перепродавец и он же уведомляет о них.
Водитель автобуса, обслуживающий рейс, не выкупает билеты обратно.
При прерывании поездки в случае поломки автобуса Перевозчика или по иной зависящей от Перевозчика причине Перевозчик обеспечивает пассажиру на основании действительного билета возможность добраться в пункт назначения на каком-либо ином общественном транспортном средстве (это не действует в случае с городским маршрутом).
При прерывании поездки в маршрутном рейсе или в случае возвращения на том же общественном транспортном средстве в начальный пункт по независящим от Перевозчика причинам, таким как чрезвычайные дорожные или погодные условия, у пассажира не берётся плата и ему возвращается уже уплаченное (это не действует в случае с городским маршрутом).
При аннулировании или прерывании рейса Перевозчик решает вопрос о возмещении на основании поданного ему заявления.
В случаях, установленных в Регламенте номер 181/2011 Европейского Парламента и Совета Европейского союза, Перевозчик рассматривает жалобу пассажира о предполагаемом нарушении в порядке, установленном в статье 27 названного регламента.